Información previa y visible antes de la compra
La tienda informa su identidad, canales de contacto, características relevantes del producto, precio total, costos de envío, medios de pago y tiempos estimados de entrega antes del cierre de la compra.
Confirmación, registro y trazabilidad del pedido
El registro del pedido se conserva como evidencia de la transacción y de la atención posterior.
Entrega, reclamaciones y atención posterior
La tienda informa tiempos estimados de entrega y canales para reclamaciones, novedades, seguimiento, cambios, devoluciones y soporte.
Sección
Información previa y visible antes de la compra
- La tienda informa su identidad, canales de contacto, características relevantes del producto, precio total, costos de envío, medios de pago y tiempos estimados de entrega antes del cierre de la compra.
- La información publicada debe ser clara, suficiente, verificable, actualizada y visible en castellano.
Sección
Confirmación, registro y trazabilidad del pedido
- El registro del pedido se conserva como evidencia de la transacción y de la atención posterior.
- La compra solo queda confirmada cuando el medio de pago reporta aprobación o validación correcta y no existan inconsistencias operativas o de seguridad.
Sección
Entrega, reclamaciones y atención posterior
- La tienda informa tiempos estimados de entrega y canales para reclamaciones, novedades, seguimiento, cambios, devoluciones y soporte.
- Si la entrega supera el plazo informado o surge una novedad de disponibilidad, la tienda informará oportunamente y gestionará la salida que corresponda.
Sección
Retracto y reversión del pago
- En ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, cuando la ley lo permita.
- En pagos electrónicos, el consumidor podrá solicitar reversión del pago cuando exista fraude, operación no solicitada, no entrega, producto no correspondiente o producto defectuoso.
Sección
Protección al consumidor y autoridad competente
- La tienda conserva canales de atención visibles y podrá orientar al consumidor sobre el uso de los mecanismos de protección al consumidor y el acceso a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
Uso del sitio y aceptación de condiciones
El acceso, navegación y compra en la tienda implica aceptación de las condiciones visibles para el uso del sitio y la adquisición de productos.
Precios, promociones y disponibilidad
La tienda publica el precio total, condiciones de promociones, restricciones aplicables y disponibilidad informada al momento de la compra.
Confirmación del pago y ejecución del pedido
El pedido se entiende recibido cuando la compra queda registrada, pero su confirmación final depende de la aprobación del pago y de la verificación de la información de entrega.
Sección
Uso del sitio y aceptación de condiciones
- El acceso, navegación y compra en la tienda implica aceptación de las condiciones visibles para el uso del sitio y la adquisición de productos.
- El cliente debe registrar información real, completa y actualizada para contacto, pago, entrega y soporte.
Sección
Precios, promociones y disponibilidad
- La tienda publica el precio total, condiciones de promociones, restricciones aplicables y disponibilidad informada al momento de la compra.
- Las campañas, referencias, existencias y beneficios pueden cambiar antes del cierre del pedido y se entienden sujetos a confirmación operativa y de inventario.
Sección
Confirmación del pago y ejecución del pedido
- El pedido se entiende recibido cuando la compra queda registrada, pero su confirmación final depende de la aprobación del pago y de la verificación de la información de entrega.
- Si se detectan inconsistencias de pago, riesgo, inventario o datos de contacto, la tienda podrá suspender temporalmente la gestión del pedido mientras realiza la validación correspondiente.
Sección
Entrega, soporte y responsabilidad del cliente
- El cliente debe revisar las políticas de retracto, reversión, cambios, devoluciones, privacidad y soporte antes de finalizar su compra.
- El número del pedido debe conservarse para soporte, trazabilidad y seguimiento posterior.
Responsable y marco aplicable
La tienda trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifiquen o complementen.
Finalidades del tratamiento
Los datos se usan para crear y gestionar pedidos, validar pagos, coordinar entregas, emitir comprobantes, atender solicitudes y mantener trazabilidad comercial y de soporte.
Derechos del titular
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar supresión de sus datos, pedir prueba de la autorización, conocer el uso dado a la información y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Sección
Responsable y marco aplicable
- La tienda trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifiquen o complementen.
- El responsable del tratamiento se identifica en los canales oficiales visibles de la tienda.
Sección
Finalidades del tratamiento
- Los datos se usan para crear y gestionar pedidos, validar pagos, coordinar entregas, emitir comprobantes, atender solicitudes y mantener trazabilidad comercial y de soporte.
- Cuando exista autorización, también podrán emplearse para comunicaciones informativas o promociones.
Sección
Derechos del titular
- El titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar supresión de sus datos, pedir prueba de la autorización, conocer el uso dado a la información y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- La autorización debe ser previa, expresa e informada, salvo los eventos exceptuados por la ley.
Sección
Consultas, reclamos y seguridad
- Las consultas se atienden hasta en diez (10) días hábiles y los reclamos hasta en quince (15) días hábiles, en los términos legales.
- La tienda adopta medidas razonables de seguridad, confidencialidad y control para prevenir acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido de la información.
Retracto en ventas a distancia
Cuando la compra cumpla las condiciones legales para retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, según corresponda.
Reversión del pago electrónico
En pagos electrónicos, el consumidor podrá solicitar reversión del pago por fraude, operación no solicitada, no entrega, producto no correspondiente o producto defectuoso.
Revisión del caso y solución
La tienda podrá solicitar evidencia, número de pedido, descripción del caso y verificación del estado del producto para validar la solicitud.
Sección
Retracto en ventas a distancia
- Cuando la compra cumpla las condiciones legales para retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, según corresponda.
- El producto deberá devolverse por los mismos medios y en condiciones de revisión adecuadas; los costos logísticos se definirán conforme a la causa y a la normativa aplicable.
Sección
Reversión del pago electrónico
- En pagos electrónicos, el consumidor podrá solicitar reversión del pago por fraude, operación no solicitada, no entrega, producto no correspondiente o producto defectuoso.
- La solicitud debe presentarse por los canales de atención dentro del plazo legal contado desde el hecho que origina la reclamación.
Sección
Revisión del caso y solución
- La tienda podrá solicitar evidencia, número de pedido, descripción del caso y verificación del estado del producto para validar la solicitud.
- Cada caso podrá resolverse mediante reposición, cambio, devolución, reversión o gestión adicional según corresponda.
Alcance de la política de cambios
La política de cambios corresponde a una facilidad comercial de la tienda y no reemplaza los derechos legales de garantía, retracto o reversión del pago.
Requisitos de la solicitud
El cliente debe informar número del pedido, referencia involucrada, motivo del cambio y evidencia cuando aplique.
Resultado del proceso
El cambio podrá autorizarse por la misma referencia, por otra referencia, por saldo a favor o por otra solución operativa definida para el caso.
Sección
Alcance de la política de cambios
- La política de cambios corresponde a una facilidad comercial de la tienda y no reemplaza los derechos legales de garantía, retracto o reversión del pago.
- La procedencia del cambio depende de inventario, referencia, estado del producto y revisión del caso.
Sección
Requisitos de la solicitud
- El cliente debe informar número del pedido, referencia involucrada, motivo del cambio y evidencia cuando aplique.
- La tienda podrá requerir validación del estado del producto, soporte fotográfico y confirmación de datos de contacto o entrega.
Sección
Resultado del proceso
- El cambio podrá autorizarse por la misma referencia, por otra referencia, por saldo a favor o por otra solución operativa definida para el caso.
- Los costos logísticos se definen según la causa reportada, el resultado de la validación y las condiciones comerciales vigentes.
Sección
Tiempos y atención
- La solicitud se atiende por los canales oficiales dentro de los tiempos informados para validación y respuesta.
- La respuesta puede depender de inventario, ciudad de destino, transportadora y verificación de la evidencia entregada.
Canales oficiales de atención
La tienda dispone de canales visibles para atención previa y posterior a la compra, incluyendo soporte para pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones, retracto, reversión del pago y datos personales.
Información sugerida para radicar el caso
Comparte número del pedido, nombre del titular, correo o celular registrado, descripción clara del caso y evidencia cuando aplique.
Seguimiento y respuesta
Las solicitudes comerciales y operativas se atienden dentro del horario informado por la tienda.
Sección
Canales oficiales de atención
- La tienda dispone de canales visibles para atención previa y posterior a la compra, incluyendo soporte para pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones, retracto, reversión del pago y datos personales.
- Las solicitudes deben presentarse por los medios oficiales publicados para conservar trazabilidad y tiempos de respuesta.
Sección
Información sugerida para radicar el caso
- Comparte número del pedido, nombre del titular, correo o celular registrado, descripción clara del caso y evidencia cuando aplique.
- Si la petición corresponde a privacidad o datos personales, la tienda podrá validar identidad antes de entregar información o ejecutar cambios.
Sección
Seguimiento y respuesta
- Las solicitudes comerciales y operativas se atienden dentro del horario informado por la tienda.
- Las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan conforme a los términos legales aplicables y pueden escalarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.